Pengaruh Kualitas Pelayanan Bank BNI Terhadap Kepuasan Mahasiswa Sebagai Nasabah di UNIMED
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research explores the impact of service quality at Bank Negara Indonesia on student satisfaction as customers at Universitas Negeri Medan. In the context of intense competition within the banking sector, service quality has become a key factor in attracting and retaining customers. Utilizing a quantitative approach, this study employs surveys to collect data from students who are customers of BNI. The analysis results indicate a significant positive influence between service quality and customer satisfaction. Each improvement in service quality contributes to an increase in student satisfaction. These findings emphasize the importance of BNI in enhancing service quality dimensions, such as responsiveness and attention to customers, to meet the expectations of the younger generation. By understanding these factors, BNI is expected to strengthen customer loyalty and enhance competitiveness in the banking industry. This research provides valuable insights for bank management in formulating more effective service strategies.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Dayyan, M., Fahriansah, F., & Juprianto, J. (2019). Analisis Minat Masyarakat Muslim Menjadi Nasabah Bank Syariah (Studi Kasus di Gampong Pondok Kemuning). JIM: Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 1-19.
Hariyanti, P., & Utari, R. (2013). Pengaruh Aktivitas Customer Service dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah Bank Riau Kepri Capem Panam Pekanbaru. Jurnal komunikasi, 8(1), 63-78.
Hidayat, R. (2009). Pengaruh kualitas layanan, kualitas produk dan nilai nasabah terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah Bank Mandiri. Jurnal Manajemen dan kewirausahaan, 11(1), 59-72.
Kharisma, K., Ciptaningsih, S. A., Septianingsih, C. C., & Hanifah, N. (2023). PENGARUH STRATEGI PEMASARAN TERHADAP PENINGKATAN JUMLAH NASABAH DALAM PRODUK PEMBIAYAAN BANK SYARIAH. AT TARIIZ: Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, 2(04), 208-220.
Larassati, N., & Fauzi, A. (2022). Strategi Meningkatkan Kualitas Layanan Melalui Digitalisasi Perbankan di BSI Trade Center Kota Kediri. Jurnal At-Tamwil: Kajian Ekonomi Syariah, 4(2), 202-217.
Lukita, C., Pranata, S., & Agustin, K. (2020). Metode Servqual Dan Importance Performance Analysis Untuk Analisa Kualitas Layanan Jasa Pendidikan Tinggi Pada Mahasiswa Di Cirebon. Jurnal Digit: Digital of Information Technology, 9(2), 167-177.
Mira, M. (2018). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pt Pegadaian (Persero) Batam (Doctoral dissertation, Prodi Manajemen).
Nelwan, D. G., Areros, W. A., & Tampi, J. R. E. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) TBK. Cabang Manado. Jurnal Administrasi Bisnis, 4(1).
Rachman, M. A. Y., Haryati, E., & Kamariyah, S. (2024). Respon Masyarakat Tentang Kualitas Pelayanan Laku Pandai BRILink di Kecamatan Taman Kabupaten Sidoarjo. Soetomo Administrasi Publik, 2(1), 137-148.
Siahaan, S. D. N., & Agustini, F. (2021). Analisis Kepuasan Pelanggan Dengan Metode Customer Satisfaction Index (CSI)(Studi Kasus Pada BNI UNIMED). Journal of Business and Economics Research (JBE), 2(1), 13-19.
Talunohi, D., & Sholihah, E. (2023). Peran Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Sektor Perbankan. Jurnal Akuntan Publik, 1(3), 190-213.