Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Ojek Online (Grab) Di Kota Parepare
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The increasing demand for transportation services has made various transportation service entrepreneurs take various ways to improve their services, including creating online transportation services called online motorcycle taxis. The quality of service to consumers is very determining in measuring the level of customer satisfaction because these things are closely related to each other. This research aims to determine the level of consumer satisfaction with online motorcycle taxi services named Grab based on 5 dimensions of service quality. The method used in this research is quantitative descriptive and is analyzed using the Statistical Package For Social Sciences or SPSS program version 24. The research results show that the customer response to the 5 dimensions of service quality which are tangible, empathy, responsiveness, reliability and assurance is 77.8%. This is means the customer are happy to use online motorcycle taxi transportation service from Grab because this value is in the good category.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Febrilia, I. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Transportasi Ojek Online Grab. JRMSI-Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 10(1), 204-225.
Hadisaputro, E. L., Wandi, E., & Hermawansyah, A. (2019). Analisis Kepuasan Pengguna Layanan Aplikasi Gojek Roda Dua Dengan Kerangka Kerja Pieces. In SENSITif: Seminar Nasional Sistem Informasi dan Teknologi Informasi, 925-930.
Hanum, F., Purnama, N. I., & Harahap, S. H. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan Dan Promosi Grab Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Mahasiswa Universitras Muhammadiyah Sumatera Utara Yang Menggunakan Grab. Jurnal AKMAMI (Akuntansi Manajemen Ekonomi), 2(3), 528-537.
Hernawan, E., & Andy, A. (2019). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pelanggan Gojek Dan Grab Online Di Jakarta. Primanomics: Jurnal Ekonomi & Bisnis, 17(1), 59-71.
Manuhutu, L. S. (2022). Pengaruh Transportasi Online Terhadap Kepuasan Konsumen di Kota Ambon. HIPOTESA – Jurnal Ilmu-ilmu Sosial, 16(1), 34-45.
Mushaddiq, M. (2021). Analisis Model Tarikan Perjalanan Menu Pusat Perbelanjaan Modern Di Kota Parepare (Studi Kasus: Sejahtera). Karajata Engineering, 1(2), 88-93.
Nurmala, L., Yusuf, A. S., & Sulaeman, E. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Pelayanan Driver Grab. Journal on Education, 5(2), 1950-1957.
Nurrahmasari, N. (2021). Analisis Model Tarikan Pengunjung Hilal Point Kota Parepare. Karajata Engineering, 1(2), 128-135.
Resusun, A. R., Tumbel, A. L., & Mandagie, Y. (2019). Analisis Perbandingan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Transportasi Online Gojek Dan Grab Pada Mahasiswa Fakultas Teknik Mesin Unsrat. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 7(4), 6030-6036.
Sa’diyah, C., Aulia, D., & Andharini, S. N. (2021). Analisis Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Ojek Online : Studi Pada Pengguna Grab Bike. Optimal : Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan, 15(1), 1-8
Saifuddin, T. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Online Grab (Studi Pada Ojek Online Grab Di Lamongan). JEKMA (Jurnal Ekonomi Mahasiswa), 1(1), 1-4.
Susanti, D., Mahrus, M., Pratiwi, A., & Yanti, D. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen Jasa Transportasi Ojek Online Muslimah di Kota Samarinda. Borneo Islamic Finance and Economics Journal, 1(1), 21-31
Waworundeng, J. M. S., & Sandag, G. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan terhadap Layanan Grab dan Gojek di Masa Pandemi Covid-19. CogITo Smart Journal, 8(1), 111-121.
Wijayanto, A., & SP, R. D. I. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bisnis Jasa Transportasi Gojek. Yos Soedarso Economic Journal (YEJ), 4(2), 59-83.